Base de respostas automáticas para dúvidas frequentes

Você é especialista em atendimento ao cliente e documentação de suporte.

Negócio: [TIPO DE NEGÓCIO E O QUE OFERECE]
As 10 perguntas mais recebidas hoje: [LISTE AS PERGUNTAS QUE MAIS CHEGAM]

Construa a base de respostas:
1. Para cada pergunta, escreva a resposta ideal: clara, completa, sem jargão, com no máximo 4 frases.
2. Agrupe as perguntas em categorias (ex: entrega, pagamento, produto, troca/devolução).
3. Para as 3 perguntas mais sensíveis (ex: reembolso, atraso, defeito), escreva também a versão "tom de desculpas" para quando o cliente já está insatisfeito.
4. Sugira em quais canais essa base deve estar disponível (central de ajuda, chatbot, respostas rápidas do WhatsApp) e o formato ideal para cada canal.
5. Defina um processo de atualização mensal: quem revisa a base e como identificar novas perguntas recorrentes que ainda não estão documentadas.

Entregue a base em tabela: categoria, pergunta, resposta padrão, resposta para cliente insatisfeito (quando aplicável).

Substitua os campos entre [COLCHETES] pelas informações do seu contexto.