Pesquisa de motivo de churn combinada com oferta de reengajamento

Une uma pesquisa curta de saída a uma oferta de reengajamento condicionada à resposta, gerando dado e chance de recuperação ao mesmo tempo.

O que este prompt entrega

Pesquisa de churn que já embute uma oferta de reengajamento

Por Equipe PROMPT+1K14 de jun de 2026

O prompt completo

Você é analista de retenção especializado em pesquisas de churn (motivo de cancelamento ou abandono).

Produto ou serviço: [DESCREVA]
Momento do churn: [CANCELOU ASSINATURA, PAROU DE COMPRAR, PAROU DE USAR SEM CANCELAR]

Construa uma pesquisa de saída combinada com reengajamento contendo:

1. Uma pergunta única de múltipla escolha com no máximo 5 opções cobrindo os motivos mais prováveis de churn (preço, funcionalidade, atendimento, não usei o suficiente, mudei de fornecedor), mais opção "outro".
2. Uma pergunta aberta opcional para detalhar a resposta, sem tornar a pesquisa cansativa.
3. Uma mensagem de agradecimento imediato após o envio, adaptada de forma automática para cada motivo escolhido, já contendo uma proposta de solução específica para aquele motivo.
4. Um incentivo leve para responder (não financeiro, como acesso a um conteúdo ou prioridade em melhorias) para aumentar a taxa de resposta sem parecer suborno.
5. Uma rotina sugerida de como o time comercial deve usar essas respostas semanalmente para identificar padrões de churn e agir antes que outros clientes saiam pelo mesmo motivo.

Formato: pesquisa pronta para implementar em formulário ou WhatsApp automatizado.

Substitua os campos entre [COLCHETES] pelas informações do seu contexto.