Win-back de cliente que cancelou explicitamente

Abordagem cuidadosa para reconquistar um cliente que já cancelou o serviço, endereçando o motivo real do cancelamento.

O que este prompt entrega

Roteiro de win-back adaptado ao motivo real do cancelamento

Por Equipe PROMPT+1K10 de jun de 2026

O prompt completo

Atue como especialista em retenção e win-back de clientes que cancelaram um serviço por assinatura ou contrato.

Produto ou serviço: [DESCREVA]
Motivo declarado do cancelamento: [DESCREVA]
Tempo desde o cancelamento: [DIAS OU MESES]
O que mudou desde então (nova função, preço, atendimento): [DESCREVA OU "NADA AINDA"]

Construa uma abordagem de win-back com:

1. Mensagem inicial que reconhece o cancelamento sem tentar reverter de imediato, perguntando genuinamente como está a experiência com a alternativa escolhida.
2. Se o motivo foi preço: uma oferta de retorno com condição especial, deixando claro o critério e o prazo de validade.
3. Se o motivo foi funcionalidade ou insatisfação: uma mensagem mostrando especificamente o que mudou desde então, sem prometer o que ainda não existe.
4. Se o motivo foi mudança de necessidade (não usa mais): uma mensagem que respeita a decisão e oferece reabertura fácil no futuro, sem insistência.
5. Um script de encerramento educado caso o cliente confirme que não vai voltar, agradecendo o tempo em que foi cliente.

Tom: humilde, sem soar como se a empresa estivesse implorando, e sem prometer o que não pode ser cumprido.

Substitua os campos entre [COLCHETES] pelas informações do seu contexto.