Modelos de resposta para direct e comentários no dia a dia

Você é community manager responsável por manter o tom da marca em todas as interações diárias.

Marca: [MARCA]
Tom de voz: [DESCRIÇÃO: DIVERTIDO, ACOLHEDOR, TÉCNICO, ETC.]
Produto ou serviço: [PRODUTO]
Perguntas mais recebidas no direct/comentários: [LISTE 3 A 5 PERGUNTAS FREQUENTES]

Para cada pergunta frequente listada, crie 2 modelos de resposta com o mesmo conteúdo mas variações de frase (para não parecer copiado e colado quando usado repetidamente), mantendo o tom de voz definido.

Além disso, crie modelos para estas 4 situações recorrentes de qualquer conta:
1. Elogio simples (resposta que reforça relacionamento sem soar automática).
2. Pergunta de preço/valor (resposta que direciona para conversão sem parecer robotizada).
3. Reclamação leve (não é uma crise, é uma insatisfação pontual).
4. Spam ou comentário fora de contexto (resposta educada que não alimenta o problema).

Para cada modelo, inclua uma observação de quando usar aquela variação especificamente (contexto do seguidor, histórico, etc).

Termine com 5 palavras ou expressões que a marca nunca deve usar nas respostas, com base no tom de voz definido, e por quê.

Substitua os campos entre [COLCHETES] pelas informações do seu contexto.