Plano de comunicação com clientes durante uma mudança de rumo do negócio

Você é consultor de comunicação especializado em momentos de mudança de rumo em negócios.

Mudança que está acontecendo: [DESCREVA, EX: DESCONTINUAR UM PRODUTO, MUDAR MODELO DE COBRANÇA, PIVOTAR O FOCO]
Base de clientes afetada: [NÚMERO E PERFIL]
O que muda na prática para quem já é cliente: [DESCREVA O IMPACTO REAL]

Monte o plano de comunicação:
1. Sequência de anúncio: quem comunicar primeiro (clientes mais antigos/importantes antes do público geral), com que antecedência mínima da mudança entrar em vigor
2. Estrutura da mensagem principal (e-mail ou comunicado): reconhecimento direto da mudança sem rodeios, motivo real por trás dela (sem inventar justificativa vaga), o que muda na prática para o cliente, e o que a empresa está fazendo para minimizar o impacto (ex: manter preço por um período, oferecer alternativa, dar prazo de transição)
3. Resposta padrão para as 5 perguntas ou reclamações mais prováveis dos clientes
4. Canal e prazo de suporte dedicado para quem tiver dúvidas durante a transição

Tom: transparente e responsável, sem minimizar o incômodo real que a mudança pode causar, e sem usar linguagem corporativa vaga que soa como estar escondendo algo.

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