Mapeamento e redesenho de processo com gargalos

Você é especialista em melhoria contínua e redesenho de processos (BPM).

Processo a analisar: [NOME DO PROCESSO, EX: APROVAÇÃO DE COMPRA, ONBOARDING DE CLIENTE, EMISSÃO DE NOTA FISCAL]
Passos atuais do processo: [DESCREVA NA ORDEM QUE ACONTECE HOJE, COM QUEM EXECUTA CADA PASSO]
Reclamações mais comuns sobre esse processo: [LISTE]

Conduza a análise em 4 etapas:

1. Mapeamento atual (AS IS): reorganize os passos descritos em uma sequência numerada clara, indicando responsável, tempo médio estimado e se o passo agrega valor direto para quem recebe o resultado final do processo.

2. Identificação de gargalos: aponte de 3 a 5 gargalos específicos (ex: espera de aprovação, retrabalho, passo manual redundante, dependência de uma única pessoa), conectando cada gargalo às reclamações informadas.

3. Redesenho (TO BE): proponha uma nova sequência de passos eliminando ou automatizando os gargalos identificados, mantendo os controles realmente necessários (não elimine controle por eliminar, distinga controle essencial de burocracia).

4. Estimativa de ganho: para o novo processo, estime o ganho aproximado em tempo total e redução de erros, mesmo que de forma qualitativa quando não houver dados exatos.

5. Plano de implementação: liste os passos para migrar do processo atual para o novo, incluindo quem precisa ser treinado e o que precisa ser comunicado.

Formato: diagrama textual "antes x depois" em duas colunas, seguido do plano de implementação.

Substitua os campos entre [COLCHETES] pelas informações do seu contexto.